FAQ
FAQ
1. BESTELLUNG
Kann ich auch telefonisch, per Fax oder Brief bestellen?
Sie können bei uns auch gerne telefonisch, per Fax oder Brief bestellen.
Gerne hilft Ihnen aber unser Kundenservice weiter, wenn Sie Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder einer Retoure haben.
Ebenso können Sie bei einem PURELL Händler einkaufen. Hier geht es direkt zur Vertriebspartnersuche.
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto. Sie können die Bestellung auch als Gast abschließen.
Was passiert nach Abschluss einer Bestellung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen automatisch eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung per E-Mail. Diese enthält alle Details zur Ihrer Bestellung. Als registrierter Kunde können Sie den Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung sowie der Rechnung als PDF.
Die Rechnung liegt dem Paket zudem noch in Papierform bei.
Kann ich meine Bestellung stornieren bzw. die Bestellung (z. B. Lieferadresse) verändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann diese über unseren Kundenservice entweder komplett storniert oder die Liefer-/Rechnungsadresse geändert werden. Leider ist es nicht möglich, weitere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, einzelne Artikel zu entfernen oder die Größe für einzelne Artikel zu ändern.
Wann ihr Auftrag verschickt wird, lässt sich leider nicht voraussagen. Der PURELL Kundenservice kann Ihnen dazu Auskunft geben. In unserem Kontaktbereich finden Sie die Telefonnummer (zum Kontaktbereich).
Sollte Ihre Bestellung schon versandt sein, können Sie diese nach Erhalt kostenfrei an uns zurückschicken.
2. VERSAND- UND LIEFERINFORMATIONEN
In welche Länder wird geliefert?
Die Lieferung ist nur an eine Lieferadresse in dem aktuell ausgewählten Land möglich. Bei Bedarf können Sie das Land auch selbstständig wechseln.
Was kostet die Lieferung?
Bis zu einem Bestellwert von weniger als 75 € fallen für den Standardversand pro Bestellung in Deutschland Versandkosten in Höhe von 5,00 € an. Bei einem Bestellwert von mehr als 75 € ist der Versand in Deutschland für die Bestellung kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel liefern wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Wie finde ich den Lieferstatus (Sendungsverfolgung)?
Sobald Ihre Bestellung an den Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie mit der Versandbestätigung (per E-Mail) die Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung auf dem Portal zur Sendungsverfolgung prüfen.
3. RÜCKSENDUNG
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist kostenlos.
Setzen Sie sich bitte hierzu mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Wie lange kann ich die Artikel zurücksenden?
Im PURELL Onlineshop haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht im PURELL Onlineshops finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wie funktioniert die Rücksendung? Was muss ich dazu tun?
Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie ungetragene/ungenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen retournieren. Bitte gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular. Dieser wird Ihnen einen Retourenschein für den kostenfreien Rückversand zukommen lassen.
- Legen Sie die Artikel in das Paket und verschließen Sie es.
- Kleben Sie den beigelegten Retourenschein auf das Paket und geben Sie es an einer DHL Station auf.
Kann ich Artikel, die ich im Online Shop gekauft habe im stationären Handel zurückgeben und andersherum?
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Einkäufe aus dem Onlineshop nicht im stationären Handel (PURELL-Vertragshändler, Dritthändler) reklamieren, zurückgeben oder umtauschen können.
Einkäufe aus dem stationären Handel können ebenfalls weder im Onlineshop reklamiert noch an diesen retourniert werden.
Wie lange dauert eine Rückerstattung im Normalfall?
Die Erstattung des Betrages wird veranlasst, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese unsere Qualitätsprüfung durchlaufen hat.
- Erfahrungsgemäß dauert die Rückerstattung auf ein Bankkonto bis zu fünf Werktage.
- Bei einer Zahlung per PayPal dauert die Rückerstattung bis zu zwei Werktage.
- Bei Rückerstattung auf eine Kreditkarte kann dies bis zu zehn Werktage dauern. Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie die Kreditkartengutschrift erst auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sehen können, obwohl die Gutschrift bereits erfolgt ist. Auf den Termin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss.
4. PRODUKTVERFÜGBARKEIT
Mein Lieblingsprodukt ist nicht verfügbar.
Sollte ein Modell oder eine bestimmte Größe nicht mehr auf unserer Webseite verfügbar sein, so haben wir dieses nicht mehr auf Lager. Manche Produkte auf im PURELL Onlineshop bieten wir nur vorrübergehend an.
Leider hat unser Kundenservice keine Einsicht in unsere Lagerbestände und die Produktion, und kann Ihnen daher auch keine weiteren Auskünfte über eine erneute Produkt-verfügbarkeit geben.
In diesem Fall bitten wir Sie in den kommenden Wochen noch einmal vorbeizuschauen – möglicherweise ist ihr Modell dann wieder verfügbar. Alternativ besuchen Sie uns in einem Geschäft vor Ort - Mit unserem Vertriebspartnersucher finden Sie eines in Ihrer Nähe: zur Vertriebspartnersuche
5. GUTSCHEINE UND AKTIONSCODES
Wo kann ich Gutscheine kaufen?
Derzeit ist es leider noch nicht möglich Gutscheine für unseren PURELL Onlineshop zu erwerben.
Wo löse ich Aktionscodes ein?
Wenn Sie über einen Aktionscode verfügen können Sie diesen direkt im Warenkorb einlösen. Unter den Abbildungen der von Ihnen bestellten Artikel, finden Sie ein Textfeld, in das Sie Ihren Code eingeben können. Bitte klicken Sie auf „Anwenden“ und der Rabatt wird sofort abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass manche Aktionscodes nur unter bestimmten Voraussetzungen gültig sind (z. B. Mindestbestellwert) und ggfs. auch nicht mit weiteren Aktionen kombiniert werden können.
Sollte Ihr Code nicht funktionieren oder eine Fehlermeldung auftreten, kontaktieren Sie uns gerne. In unserem Kontaktbereich finden Sie die Telefonnummer des PURELL Kundenservices (zum Kontaktbereich).
6. UMTAUSCH, REKLAMATION UND REPARATUR
Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?
Einen Umtausch Artikel gegen Artikel bieten wir aus technischen Gründen nicht an.
Wenn Sie einmal eine falsche Größe bestellt haben oder einen Spender doch in anderer Farbe bevorzugen, bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach neu.
Den bereits gelieferten Artikel senden Sie uns in diesem Fall kostenlos zurück. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.
Ich habe ein mangelhaftes Produkt erhalten – wie kann ich hier vorgehen?
Wir führen intensive Qualitätskontrollen nach höchsten Standards durch. Sollten Sie dennoch einmal einen nicht einwandfreien Artikel erhalten haben, so können Sie diesen selbstverständlich kostenlos an uns zurückschicken.
7. ZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
In unserem PURELL Online Shop können Sie mit einer Vielzahl sicheren Zahlungsmitteln bezahlen:
- Kreditkarte (Visa + MasterCard)
- PayPal
- Rechnung
Zahlung auf Rechnung – bis wann muss ich den Betrag wohin überweisen?
Sofern Sie die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt haben, erhalten Sie diese sowohl als PDF (zusammen mit der Versandbestätigung) als auch in Papierform mit dem Paket.
Die Zahlung ist innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum fällig.
Alle weiteren Details zur Zahlung per Rechnung entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Warum wird mir Zahlung auf Rechnung nicht angeboten?
Manchmal ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich. Dies kann folgende Gründe haben:
- Rechnungs- und Lieferadresse weichen voneinander ab.
- Der Warenwert einer einzelnen Bestellung ist größer als 1000,- €.
- Der Warenwert der aktuellen Bestellung und noch ausstehende Rechnungsbeträge liegen in Summe über 1500,- €
Gerne bieten wir Ihnen an, die Zahlungsart in einem solchen Fall auf Lieferung per Nachnahme umzustellen. Dadurch können wir diesen Auftrag dann weiter bearbeiten und ausliefern.
8. KUNDENKONTO, PASSWORT UND NEWSLETTER
Vorteile der Registrierung
Wenn Sie sich im PURELL Onlineshop registrieren profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, die Ihren Besuch im Onlineshop noch schneller und bequemer gestalten. Folgende Services bieten wir Ihnen nach erfolgreicher Registrierung an:
- Überblick über Ihre Bestellungen und deren Status
- Speichern von Rechnungs- und Lieferadresse(n) und bequemer Abruf dieser im Rahmen einer Bestellung
- Favorisierte Zahlungsart festlegen
- Vorteilsangebote ausschließlich für registrierte Kunden
Wie registriere ich mich?
Ein Kundenkonto können Sie jederzeit und kostenlos auf folgenden Wegen anlegen:
- Im Anschluss an eine Bestellung
- Über das Registrierungsformular registrieren
Es erscheint ein Formular, in dem Sie Ihren Namen, E-Mail Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort eintragen. Nach Bestätigung der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Öffnen Sie den Anmeldebereich und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen“. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein. Im Anschluss erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Adresse einen Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten können Sie diesen jederzeit und kostenlos abbestellen:
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